Política de privacidade e de cookies

Política de Privacidade

Responsável pelo tratamento dos dados

Experience Oporto é um webiste da Mascotinha Lda, que cumpre o Regulamento nº 2016/679 de 27 de abril de 2016 e a Lei nº 58 de 8 agosto de 2019, é fiscalizada pela autoridade portuguesa CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados). A Política de Privacidade e Proteção de Dados da Experience Oporto fornece informações sobre como esta trata os dados pessoais, sendo o domínio experienceoporto.pt e o URL é o www.experienceoporto.pt. A Política de Privacidade e Proteção de dados da Experience Oporto estabelece as finalidades do tratamento dos dados pessoais e como os compartilha com terceiros ou entidades subcontratantes. Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade e Proteção de dados, incluindo solicitações para exercer seus direitos legais, entre em contato com o Data Protection Officer em info@experienceoporto.pt.

Os dados Experience Oporto

Esta página web é executada sob a designação Mascotinha Lda (doravante Experience Oporto), sociedade comercial por quotas, com sede na Rua 31 de Janeiro 31, 4000-543 Porto, Portugal, registada na Conservatória do Registo Comercial do Porto, sob o número PT516 948 890, que é também o número de identificação de pessoa colectiva.

Os seus dados e as suas visitas ao website Experience Oporto

A informação ou os dados facultados pelo cliente serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade. Ao utilizar o website Experience Oporto, o cliente está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem à realidade.

O compromisso Experience Oporto

A proteção dos dados pessoais é uma prioridade para o Experience Oporto, motivo pelo qual, é assumido o compromisso de apenas tratar os seus dados pessoais que sejam estritamente necessários para lhe ser prestado o melhor serviço, garantindo transparência na informação, e aplicação das melhores práticas, no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais. Sempre que os dados pessoais sejam tratados por entidades contratadas, exigir-lhe-emos que apresentem o mesmo nível de segurança e garantia de privacidade, em matéria de proteção de dados pessoais. Queremos merecer a confiança dos nossos clientes e que sintam que os seus dados pessoais estão seguros connosco, pois estaremos sempre comprometidos em proteger a privacidade dos titulares, assumindo, com grande seriedade e empenho, as nossas responsabilidades no que respeita à proteção dos dados pessoais. Em caso de dúvida sobre o tratamento dos dados pessoais, estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento.

Que dados pessoais a Experience Oporto utiliza e qual é a finalidade do seu tratamento?

Experience Oporto assume o compromisso de apenas tratar os dados pessoais estritamente necessários para lhe prestarmos os nossos serviços com a máxima de qualidade. Exemplo de dados pessoais tratados: nome, email, morada e telefone.

Criação da conta Experience Oporto online

Ao criar uma conta online em www.experienceoporto.pt, serão tratados os seus dados pessoais de identificação (nome) e de contacto (e-mail e telefone).

O tratamento destes dados pessoais é necessário para que possa usufruir das funcionalidades da conta online Experience Oporto, nomeadamente, para acompanhar os serviços e efetuar compras online e aceder ao seu histórico de compras.

Os seus dados pessoais serão anonimizados 5 anos após o seu último login.

Marketing Direto

Poderemos enviar-lhe comunicações informativas através de e-mail sobre novidades, campanhas e ofertas, descontos ou benefícios, genéricos ou direcionados da Experience Oporto, será necessário, a utilização dos dados de identificação (nome) e de contacto (e-mail e telefone). A todo e qualquer momento, poderá retirar a indicação para receber este tipo de comunicações através de cada comunicação que lhe enviamos. Apenas serão conservados os seus dados pessoais enquanto mantiver o seu consentimento para receber estas comunicações. Caso revogue o seu consentimento para o presente tratamento, os seus dados pessoais serão eliminados.

Os dados pessoais serão anonimizados 5 anos após o seu último login.

Gestão de Transações

Irá ser solicitado o número de identificação fiscal nas suas compras, de forma a registar o mesmo e, posteriormente, transmiti-lo à Autoridade Tributária e Aduaneira. Relativamente aos meios de pagamento e suas transações, estes serão executados pela empresa Ifthenpay, Lda, Instituição supervisionada e registada no Banco de Portugal sob o n.º 8707 com o NIPC 510 450 024.

Apoio ao Cliente

Para lhe prestamos o melhor serviço de assistência e apoio, será necessário que forneça os dados de identificação (nome) e de contacto (e-mail e telefone). Desta forma será possível identificá-lo, analisar as suas encomendas e responder-lhe em tempo oportuno.

Poderá contactar-nos através do email info@experienceoporto.pt.

Sugestões e Reclamações

Poderá, a todo e qualquer momento, efetuar sugestões ou reclamações, referentes ao serviço Experience Oporto, indicando os dados de identificação (nome) e de contacto (e-mail e telefone).

Durante quanto tempo a Experience Oporto conserva os seus dados pessoais?

O Experience Oporto apenas conserva os dados pessoais durante o período estritamente necessário para cumprir os objetivos acima mencionados, dentro dos limites legais. Terminado o prazo de conservação definido, o Experience Oporto compromete-se a eliminar, destruir ou anonimizar os seus dados pessoais. À exceção dos dados de transação, que por imposição legal teremos de conservar por um período de 12 anos, regra geral, os dados pessoais serão eliminados, assim que, os pedidos de encomenda tenham sido atendidos e as questões pendentes tenham sido esclarecidas e resolvidas. Em caso de dúvida ou para obter informações adicionais relativamente aos períodos de conservação dos seus dados pessoais, poderá contactar o Experience Oporto através do seguinte e-mail: info@experienceoporto.pt.

Com quem são partilhados os dados pessoais

Em determinados casos, os dados pessoais poderão ser divulgados, dentro do estritamente necessário, a entidades que prestem serviços ao Experience Oporto, no âmbito de entregas ao domicílio, serviços de suporte e ações de marketing. Caso os dados pessoais tenham que ser partilhados com entidades que não estejam localizadas no Espaço Económico Europeu, garantimos que as mesmas se encontram obrigadas a respeitar a legislação europeia relativa à proteção de dados pessoais. O Experience Oporto procede à transmissão dos seus dados pessoais à Autoridade Tributária e Aduaneira, por imposição legal. Não serão partilhados, em caso algum, os seus dados pessoais com outras empresas ou marcas, para outros fins comerciais.

Quais são os direitos de um titular e como pode exercê-los?

Por regra, o titular de dados pessoais tem os seguintes direitos, em matéria de proteção de dados:

direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que lhe dizem respeito;
direito a exigir a retificação ou o apagamento e de ser esquecido caso a legislação o permita;
direito de limitação do tratamento, se entender que os dados não estão completos ou são inexatos ou se considerar que tratamento é ilícito;
direito de oposição, a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais, com exceção do caso em que o responsável pelo tratamento apresente razões imperiosas e legítimas;
direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas; e,
direito de portabilidade dos dados.

No caso em que se tenha solicitado a um titular o seu consentimento para um determinado tratamento dos seus dados pessoais, poderá retirá-lo quando desejar. Para exercer esse direito, deverá fazê-lo através do seguinte e-mail: info@experienceoporto.pt. O seu pedido será procedido uma análise cuidada, avaliando a sua legitimidade e pertinência, comprometendo-nos a dar resposta em tempo oportuno. Caso necessite, poderá, ainda, apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Cookies

Experience Oporto utiliza cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência da resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. A utilização de cookies vai ajudar a reconhecer os dispositivos utilizados nas visitas ao Website do Experience Oporto, mas também, é imprescindível para o bom funcionamento da navegação. Os cookies utilizados não recolhem informações pessoais que permitam identificá-lo(a), e apenas, guardam informações genéricas, designadamente, a forma e/ou local de acesso ao Website do Experience Oporto, bem como, o modo como o utiliza. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências, enquanto utilizador.

Cookies de navegação: São cookies temporários que permanecem em arquivo de cookies do navegador até que este abandone a página web, pelo que não fica qualquer registo no disco rígido do utilizador. A informação recolhida por estes cookies apenas servem para analisar padrões de tráfego do site. Em última análise, isso permite melhorar o conteúdo e a usabilidade do site.

Cookies de análise: Permite quantificar o número de utilizadores, o volume de tráfego e analisar estatisticamente a qualidade do serviço prestado pelo Experience Oporto. A navegação no Website do Experience Oporto será avaliado, com o objetivo de melhorar o fornecimento dos produtos e dos serviços Experience Oporto que lhe são disponibilizados. Caso pretenda, poderá desativar esta configuração no seu browser, com prejuízo de limitar o acesso a determinadas áreas do Website ou de receber informação personalizada.

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No menu Ajuda do browser utilizado, o cliente poderá gerir a utilização das cookies e de outras tecnologias similares. Tal como indicado em mensagem visível nesta página, o acesso à loja online do Experience Oporto pressupõe a utilização de cookies, podendo a desativação das mesmas condicionar a navegação no site.

Para mais informações, sugere-se a consulta da informação disponibilizada em cada um dos browsers ou a consulta de artigos com informação específica sobre o tema (Ex. https://www.allaboutcookies.org/).

Como são protegidos os dados pessoais

O Experience Oporto dispõe de uma diversidade de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger os dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada.

É assumido, em matéria de segurança da informação, o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual é pautado na nossa atividade diária.

Entre outras, o Experience Oporto destaca as seguintes medidas de privacidade e de segurança:

Acesso restrito a dados pessoais;
Armazenamento e transmissão de dados pessoais de forma segura;
Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impedem o acesso não autorizado a dados pessoais;
Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade de dados pessoais;
Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido aos dados pessoais;
Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.

Atualizações a esta política de privacidade

A presente Política de Privacidade pode ser revista e atualizada, sendo sempre garantida a disponibilização da devida informação.

Última atualização: 25/03/2024.